单项选择题
本规范为电信业务经营者提供电信服务时应该达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的（），同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
A.最高标准 B.最低承诺 C.最高承诺 D.最低标准
单项选择题 企业的服务意识淡薄、员工傲慢、服务效率低，客户问题不能得到及时解决，属于（）低的体现。
单项选择题 CTI作为接入管理的其中一种方式，主要是用来管理客户和企业进行交互，请问CTI代表什么？（）
单项选择题 美国调研机构Meta Group将客户关系管理系统分为三类，哪一类型通常被称为“后台”客户关系管理？（）
