单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。

单项选择题 临床急需的常用急救药、抢救药，一旦供应保障不上，将会威胁人民群众的生命健康。2019年4月3日，国务院常务会议听取药品集中采购、短缺药供应及医疗救助工作汇报。为了让更多群众用药就医受益，以下要求不正确的是？（）

单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到投诉受理结束时，规范用语是：“（）”。