判断题 旅行社是一个智力密集型的旅游服务性企业，其人力资源所起的作用比较小。

判断题 在旅途服务中，导游员要努力使旅游者感到充实，轻松愉快。

判断题 送客服务是导游服务程序的最后一步，是旅行社工作承上启下的一个重要环节。