多项选择题 企业危机的诊断中要找出危机的根源，需要围绕（）这几大要素进行深入剖析。

多项选择题 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

多项选择题 企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。