判断题 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）

问答题 简述客户关系管理的应用。

填空题 （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。