单项选择题
客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）
A.新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录 B.打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录 C.打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录 D.打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录
多项选择题 用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
多项选择题 报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）
多项选择题 升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）
