问答题
简述危机公关的方法和手段
（1）确认危机的发生及其性质；（2）查明事实的真相和原因；（3）与媒体诚恳合作，积极沟通；......
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问答题 简述旅游公共关系调查的功能
问答题 简述旅行社开展公关活动的必要性；
问答题 结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
