单项选择题
（）系数下降会会对顾客投诉行为有影响。
A.恩格尔系数 B.国民生产总值 C.生产价格指数 D.基尼系数
单项选择题 投诉处理的理论与实务中，说服务是（），满意是金。
单项选择题 投诉处理体系审核的定义错误的是（）
单项选择题 投诉处理体系文件的管理中，我们把文件控制的内容加以归纳，对投诉处理体系文件进行控制主要抓住什么（）
