单项选择题 消费者在使用或体验过某产品或服务之后对其质量的主观感受与评价是指（）

单项选择题 顾客具有较低的相对态度和较高的重复购买行为，忠诚度可能产生于外部因素影响，一旦外部因素发生变化，顾客就不会再购买该产品，是指（）

单项选择题 顾客满意度和忠诚度都低，很容易流失，也难以给企业创造价值，是指（）