单项选择题
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A.客户满意是一种心理的满足 B.客户忠诚是一种持续交易的行为 C.客户满意是客户关系管理根本目的 D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
单项选择题 （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
单项选择题 （）是大客户的特征。
单项选择题 网络客户服务的层次中最高的是（）
