多项选择题 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，发生非正常突发情况时，要立即向上级部门汇报，并组织相关人员，及时（），做到反应迅速，处置得当。

多项选择题 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，遇旅客与工作人员发生矛盾时，及时妥善解决，避免矛盾激化，主动（）。

多项选择题 《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站出口值班员作业规范上岗作业，督促、检查出口客运员妥善处理各类违章现象，做到（）。