问答题
服务机构向一线人员授权有何好处？
一线人员可以迅速回应和满足顾客特殊的个性化的需要；一线人员可以迅速回应不满意顾客的投诉和采取补救措施；可以使一线人员获得......
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问答题 内部营销的作用
问答题 现代饭店服务人员的角色形象是什么？
问答题 哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
