问答题
现代饭店服务人员的角色形象是什么？
SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（准备）；ViE、wing......
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问答题 哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
多项选择题 内部营销的要素（）
多项选择题 互动营销的因素（）
