单项选择题 酒店要有一支高素质的员工队伍，除了在选择招聘员工时严格把关外，更重要的是要（）。

单项选择题 客人前来投诉时，对酒店工作人员的心理是（）。

单项选择题 象征着希望、生命、青春、和平，同时也象征阴暗的颜色是（）。