单项选择题
以下属于服务绩效标准目的的是（）。
A、明确员工工作事项 B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度 C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象 D、服务质量不是非常重要
多项选择题 客户服务组织设计的基本原则包括（）。
单项选择题 下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
多项选择题 危机具有以下基本特点（）。
