判断题 对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈站务中心。

判断题 对于网络舆情等方面乘客投诉，应第一时间向党群企划部反馈，由党群企划部跟进处理。

判断题 公交接驳应急预案启动时，故障区域车站关闭闸机和自动售票机，为需要退票乘客办理退票。