判断题 一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

单项选择题 从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的（）。

判断题 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。