单项选择题
顾客在服务消费过程中可能会经历高兴、愉快、兴奋、满足等（）情感。
A.负面B.正面C.消极D.悲观
单项选择题 顾客在购买产品或服务前对产品或服务的预期绩效所持有的看法是指（）
单项选择题 美国消费者满意度指数模型的创建者是（）
单项选择题 期望-实绩模型的提出者是（）
