单项选择题 以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。

单项选择题 营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。

单项选择题 在交换双方中，如果一方比另一方更加主动，更积极地寻求交换，则前者称为（）。