单项选择题 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

单项选择题 由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

单项选择题 内部营销是一项管理战略，其核心是（）。