单项选择题
用邮件与顾客交流时，你应该使用：（）
A.缩写以使邮件简短 B.颜色和图案来强调关键点 C.星号，大胆突出重点 D.不管是对谁都采用邮件抄送
单项选择题 回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
单项选择题 下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
单项选择题 下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
