单项选择题
危机处理的承担责任原则不包括（）。
A、不论谁是谁非，要勇于承担责任 B、企业应该积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解 C、不埋怨，不寻找客观理由 D、不要企图推卸责任
单项选择题 以下关于企业制定危机预警机制的说法中，正确的是（）。
单项选择题 以下不属于危机基本特点的是（）。
单项选择题 客户服务危机管理的第一步是（）。
