单项选择题
客户服务危机管理的第一步是（）。
A、进行危机处理 B、组织危机管理机构 C、建立危机预警机制 D、分析危机信息
单项选择题 下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
单项选择题 下列选项中属于客户服务组织结构设计的主要内容的有（）。
单项选择题 下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
