单项选择题 柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）

多项选择题 柜面考勤内容应包括（）

单项选择题 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。