单项选择题
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
A.常规类投诉 B.抱怨类投诉 C.不属于投诉
多项选择题 每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括（）
多项选择题 门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
多项选择题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
