多项选择题
柜面考勤内容应包括（）
A.迟到、早退、脱岗、旷工情况 B.病、事假情况 C.公休假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况 D.加班、临时调度、学习人员情况
单项选择题 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
多项选择题 每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括（）
多项选择题 门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
