判断题 在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样。

判断题 对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

判断题 网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。