单项选择题 （）是指消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益既可以是物质的，也可以是精神的，还可以兼而有之。

单项选择题 从管理方式上看，连锁经营是以（）的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。

单项选择题 消费者对产品的（）实际上就是产品在消费者心中的形象。