单项选择题 旅行社在进行精神回馈时可以采用的激励制度是（）。

单项选择题 由于旅行社服务的无形性，旅游服务质量的客观表现侧重于对旅游产品与服务的感知，但不包括（）。

单项选择题 作为全面质量管理办法之一，PDCA 循环法要求旅行社以市场调查为基础，找出现有产品和服务中存在的问题及其产生原因，属于（）的工作内容。