多项选择题 为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。

多项选择题 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

多项选择题 根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。