单项选择题 服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（）。

单项选择题 在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（）礼节

判断题 客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房。