单项选择题
非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
A.消极型 B.不相信会有结果型 C.观察型 D.仅向亲友抱怨型
单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
判断题 电话营销的步骤中，“鉴别需求”的目标是促成客户作出决定，采取行动。
多项选择题 社会化涉及两个方面，即（）
