问答题
简述处理客户抱怨的原则。
（1）认为客户总是对的； （2）如果客户抱怨是源自客户的失误，也参考上述的原则处理。
问答题 简述客户投诉处理的一般原则。
问答题 分析客户投诉的一般原因。
问答题 分析客户投诉原因的作用。
