单项选择题
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。
A．可靠性 B．保证性 C．反应性 D．关怀性
单项选择题 理想的服务是指（）。
单项选择题 服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。
单项选择题 服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。
