单项选择题
()即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
A.态度 B.知识 C.技巧 D.素质
单项选择题 优质的服务=态度+知识+()。
单项选择题 ()需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
单项选择题 ()需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。