单项选择题
()需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A.信息 B.环境 C.情感 D.便利
单项选择题 ()需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。
单项选择题 ()就是服务效率和服务速度的问题。
单项选择题 ()是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。