名词解释
服务的表层有形提示物
是指服务企业或机构提供顾客能拥有的有形提示物。顾客通常不主要根据这些促销物的提示来感知服务质量。
名词解释 服务的核心有形提示物
名词解释 服务的环境营销
填空题 服务承诺营销包括服务承诺的()和()两个要素。