判断题 服务态度要注意的一个问题，就是可以把由其他因素带来的情绪表现给被服务者。

判断题 对不能携带上火车的物品，安检人员的态度要坚决，但语气要和蔼。

判断题 开箱包检查时，物主不必在场。