判断题 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。

判断题 沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

判断题 客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。