多项选择题
A.大堂经理要充分发挥营业大厅现场管理职能
B.在客户进入营业网点开始就根据客户不同的业务需求进行引导、指导（如单据填写指导和证件复印等）及分流，将办理小额现金存取、行内转账及卡查询等简单业务的客户引至自助服务区进行业务处理，对已开通网银服务的客户引至网银体验区办理业务，既能缩短客户业务等待时间，提高客户满意度
C.又能有效集中柜面资源服务业务品种复杂、业务交易金额较大的客户。以不同的服务资源满足需求不同的客户，最大程度减轻柜面的压力
D.积极为客户提供各项咨询、顾问服务，不仅向客户推介各项柜面结算产品，对贷款、贷记卡、POS业务或国际业务等，也要能够对产品的品种、特点和办理条件等进行基本解释，并指引客户至相应部门或介绍专业人员接受进一步服务，不得以非柜面业务为由推诿