多项选择题
客户满意的层次的纵向层面包括（）。
A.物质满意层 B.精神满意层 C.未来满意层 D.社会满意层
多项选择题 客户满意的层次横向层面包括（）。
多项选择题 PDCA循环分别是那几个阶段？（）
多项选择题 客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
