多项选择题 在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。

单项选择题 办事处或公司审核合作方工程文当时，发现问题，经确认后，根据问题严重性，扣减（）合作款。

多项选择题 以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。