单项选择题
ISO10002标准的出台与ISO9000：2000标准中第一次引入顾客满意理念有着直接的（）关系。
A.转折 B.因果 C.承接 D.递进
单项选择题 ISO10002标准和ISO9000标准有着是密切关系，两者是相辅相成的。两者可以相互（）和（）.
单项选择题 ISO10002标准不适用于涉及（）的争议解决方案和与雇佣关系有关争议
单项选择题 方针的定义是组织关于投诉处理的总体（）和方向。
