多项选择题
人力资源开发的主要内容包括（）。
A、组织与个人开发计划的制订 B、组织与个人对培训和继续教育的投入 C、对员工做出的贡献给予奖励 D、员工的有效使用 E、对员工惩罚、解雇
多项选择题 人力资源管理的目标是（）。
多项选择题 对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。
单项选择题 某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。
