单项选择题
客户投诉问题处理基本原则不包括（）
A.首问负责 B.属地处理 C.条线管理 D.客户满意
单项选择题 发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行
单项选择题 重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
单项选择题 电子登记簿按记录生成方式不同分为（）和录入式登记簿
