多项选择题
以下哪些内容为招行取得的境内行业第一？（）
A.率先推出银证通业务 B.启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通” C.推出基于客户号管理的“一卡通” D.最早建立现代企业公司治理结构的商业银行
单项选择题 招商银行“因您而变”服务理念的由来是（）。
判断题 招商银行服务管理中针对投诉管理制订了《投诉管理办法》。
单项选择题 招商银行分行体制改革后，保持分行作为利润中心不变，实行（）的事业部模式，业务经营的最终决策权在（）。（）
