单项选择题
人工热线电话系统属于客户服务中心中的（）。
A.第一代 B.第二代 C.第三代 D.第四代
多项选择题 纵向分析可以将公关危机分为（）。
单项选择题 某公司对某大学新生入学迎新晚会的赞助属于（）。
多项选择题 对竞争者的分析包括（）。
