单项选择题
高效服务成功的关键因素是（）。
A、精致的服务细节 B、优秀的服务人员 C、、共同的服务愿景 D、优秀的服务团队
多项选择题 服务流程优化程序包含的步骤为（）。
多项选择题 制定优质服务的策略包括（）内容。
单项选择题 （）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。
