单项选择题 当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（）。

单项选择题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

单项选择题 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。