多项选择题
前厅在进行超额预订比例时须考虑的因素包括（）。
A.订房资料显示的客情B.团队订房和散客订房的比例C.预订情况D.地区其它饭店的情况E.饭店的市场信誉度
多项选择题 入住接待流程有哪些。（）
多项选择题 下面哪一项属于客房部员工对于客人突发疾病的处理。（）
多项选择题 优秀的客房服务员必须具备的条件是（）。
